Как «Ингосстрах» оптимизировал работу агентов: пример внедрения Хинтед.
Убираем лишнее между сотрудником и продажей. Ускоряем адаптацию на 50% и разгружаем поддержку в 2 раза без PDF-инструкций и вебинаров.
Когда эксперты приходят сами
Обычно мы сами стучимся в двери к крупному бизнесу, но в этот раз отдел развития ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач) «Ингосстраха» вышел на нас самостоятельно. Коллеги искали инструмент, который решит реальную боль бизнеса, а не просто создаст видимость обучения.
Обычно мы сами стучимся в двери к крупному бизнесу, но в этот раз отдел развития ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач) «Ингосстраха» вышел на нас самостоятельно. Коллеги искали инструмент, который решит реальную боль бизнеса, а не просто создаст видимость обучения.
Сотрудники отделов продаж тонули в бесконечных инструкциях. Пока новичок разберется в продуктовой линейке и поймет, как оформить полис в системе:
Энергия на общение с клиентами иссякает
Компания теряет время и деньги на простое
Наставники тратят часы на ручной контроль
Кто еще верит, что PDF-инструкция на 50 страниц реально работает? Это вчерашний день
Хинтед — ваш интерактивный помощник поверх любого интерфейса.
Мы просто убрали барьер. Вместо теории и 2-недельных вебинаров мы внедрили контекстные подсказки прямо внутри рабочего софта.
- Без отрыва от работы: Агент получает помощь именно тогда, когда она нужна.
- Защита от ошибок: Система ведет за руку и не дает нажать не ту кнопку.
- Никакой макулатуры: Базы знаний и мануалы больше не нужны.
С помощью Хинтед вы создаете интерактивные пошаговые руководства прямо поверх нужного приложения или сайта. Так ваша команда получит возможность изучать новый для них функционал прямо во время выполнения своих задач. Все инструменты Хинтед (подсказки, туры по продукту, тултипы и другие) созданы, чтобы избавить работников от тренажеров и обучения в компьютерных классах, просмотра скучных видео и чтения инструкций. А еще в Хинтед можно сделать специальные контрольные списки — чеклисты с несколькими интерактивными руководствами, которые обязательно нужно пройти перед тем, как пользователь сможет сказать, что он научился работать в новой системе.
А если пользователь забыл, как выполнить какую-то задачу в системе, — он может всегда найти ответ в Центре помощи Хинтед. Это специальный виджет — кнопка, при нажатии на которую пользователь получает набор подсказок, который может ему помочь в нужный момент времени. Прямо в интерфейсе его программы! И не надо отвлекаться на поиск информации в инструкциях, базах знаний, или, тем более, на звонки в техподдержку.
Измеримые результаты внедрения
Основано на опыте Hinted в крупнейших корпорациях РФ
- Адаптация сотрудникаБыстрее на 50%. Выход на результат с 1-го дня.
- Ускоряем работуМинус 40 часов в месяц на поиске ответов в мануалах.
- Разгружаем техподдержкуСнижение в 2 раза. Типовые вопросы закрывает Хинтед.
- Улучшаем качество данныхОшибок в сделках меньше на 10–40%.
Готовы к таким же результатам?
Начните использовать Хинтед
Давайте назначим встречу, и мы покажем и расскажем, как Хинтед поможет решить ваши задачи по обучению сотрудников и ускорить онбординг пользователей
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c нашей политикой конфиденциальности