Digital Adoption — это процесс освоения цифровых платформ пользователями. Причем это может быть знакомство нового пользователя с платформой, знакомство пользователей с новыми фичами, или помощь пользователю, когда ему нужно подсказать, как что-то делать в софте, когда он вдруг что-то забыл.
А платформы Digital Adoption — это инструменты, которые любыми способами ускоряют этот процесс. Это можно делать при помощи интерактивных подсказок, которые встраиваются в систему и, фактически, заменяют собой бумажные инструкции, которые все равно никто не читает.