Узнавайте обо всех наших новостях

Подпишитесь на наш канал в Telegram и получайте информацию об обновлениях HintEd, инересных статях в нашем блоге и многом другом! Подписаться ➡️️

Telegram
✕
На какую компанию ни взгляни — каждая сегодня стремится к максимально возможной цифровизации и автоматизации (знаем, эти слова уже подбешивают). Но без них вряд ли получится быть хоть сколько-нибудь конкурентоспособным. Логично, что чем медленнее все работает внутри компании, тем меньше клиентов вы привлекаете и тем меньше денег зарабатываете. Чтобы не допустить этого, стоит заботиться о современном подходе к работе, автоматизации всех критически важных функций и внедрении новых технологий.

Everest Group провел исследование и выяснил, что 73% компаний не смогли окупить инвестиции, которые они потратили на внедрение новых IT-решений. Поэтому провалы внедрения любой корпоративной системы — частый случай. Мы решили рассмотреть несколько распространенных причин, из-за которых это происходит, и рассказать, как Digital Adoption платформы могут вам помочь их избежать.
Вы внедряете сразу несколько систем, а сотрудники отказываются пользоваться новыми технологиями
Во-первых, не нужно сразу перегружать сотрудников тонной новых программ. Понятно, что любому руководителю хочется быстрее все автоматизировать и начать получать прибыль. Но если не вкладываться в обучение сотрудников и ставить в приоритет скорость, а не качество автоматизации, сотрудникам вряд ли это понравится. А чем ниже энтузиазм работника, тем ниже его продуктивность.

Есть еще одна проблема. Даже если вы подходите со всей дружелюбностью и готовы уделить обучению время — некоторые из сотрудников сами отказываются переходить на новые системы. Реакция отрицания всяких изменений — это нормально, поэтому не нужно воспринимать ее негативно. Лучше попробуйте устранить причины этих проблем и найти решение, которое понравится всем. Вот несколько шагов, которые помогут это сделать:
1
Расскажите сотрудникам, почему автоматизация важна для компании и как она поможет самим сотрудникам. Например, если вы внедряете новую HRM-систему, расскажите HR-ам, что теперь они не будут тратить время на согласование времени интервью с кандидатами, писать письма с офферами или отказами вручную — все можно будет сделать при помощи календаря в этой системе или заранее подготовленных шаблонов — так они вам только спасибо скажут!
2
Назначьте менеджеров или руководителей отделов ответственными за обучение. Выбирайте тех, кому доверяет ваша команда больше всех. Так сотрудникам будет эмоционально проще привыкнуть к новому приложению.
3
Постоянно отслеживайте эффективность внедрения новых платформ. Это можно делать при помощи сбора статистики использования разных функций или, например, просто опросами сотрудников
4
Внедрите продуктовый онбординг в ваши автоматизированные системы. В этом помогут платформы Digital Adoption (Digital Adoption Platforms, или DAP). Они позволяют сотрудникам быстро и просто изучить функционал новой программы. Создайте последовательности подсказок в интерфейсе, которые «за ручку» проведут пользователя по программе и объяснят, как создать профиль клиента, как сделать нужный отчет или как предложить клиенту новый продукт.
Например,
с помощью Хинтед вы создаете интерактивные пошаговые руководства прямо поверх нужного приложения или сайта. Так ваша команда получит возможность изучать новый для них функционал прямо во время выполнения своих задач. Все инструменты Хинтед (подсказки, туры по продукту, тултипы и другие) созданы, чтобы избавить работников от тренажеров и обучения в компьютерных классах, просмотра скучных видео и чтения инструкций. А еще в Хинтед можно сделать специальные контрольные списки — чеклисты с несколькими интерактивными руководствами, которые обязательно нужно пройти перед тем, как пользователь сможет сказать, что он научился работать в новой системе.
Проблема №2. Сотрудники забывают половину пройденной информации
Во-первых, не нужно сразу перегружать сотрудников тонной новых программ. Понятно, что любому руководителю хочется быстрее все автоматизировать и начать получать прибыль. Но если не вкладываться в обучение сотрудников и ставить в приоритет скорость, а не качество автоматизации, сотрудникам вряд ли это понравится. А чем ниже энтузиазм работника, тем ниже его продуктивность.

Есть еще одна проблема. Даже если вы подходите со всей дружелюбностью и готовы уделить обучению время — некоторые из сотрудников сами отказываются переходить на новые системы. Реакция отрицания всяких изменений — это нормально, поэтому не нужно воспринимать ее негативно. Лучше попробуйте устранить причины этих проблем и найти решение, которое понравится всем. Вот несколько шагов, которые помогут это сделать:
Вторая проблема — стандартные методы обучения работе в цифровых платформах — инструкции или видео — давно перестали быть эффективными. Статистика показывает, что люди забывают половину того, что вы им там нарассказывали за один час. Через 24 часа они забудут 70 процентов, а через неделю — 90.

Неправильно построенное обучение приводит к плохому запоминанию важной и нужной информации и провальному внедрению корпоративных систем.

Как повысить эффективность обучения?

Если вы за 20 минут склепаете презентацию о том, как правильно пользоваться новой программой, а потом просто расскажете ее на совместном созвоне — не ждите никаких результатов. А вот интерактивные туры и инструкции, которые встроены в ваше ПО, наоборот, увеличат шансы запомнить нужную информацию и быстро получить практические навыки.
Благодаря DAP вы сможете создать руководства по своему продукту хоть под каждого сотрудника (ладно, лучше без фанатизма), каждый отдел или каждый уровень владения ПО. Например, для новичков и молодых сотрудников вы подготовите подробные инструкции по задачам и всему функционалу, а опытным пользователям — только те, которые им нужны. Так вы сэкономите свое личное время и время вашей команды.
Проблема №3. Недостаточно ресурсов для онбординга и неэффективное управление обучением
Еще одна ошибка — нехватка ресурсов для поддержки во время обучения сотрудников или внедрения новых систем. Представьте, что вас бросили в открытое море, чтобы научить плавать. Наверняка вероятность научиться плавать или просто выжить будет мала, правильно? По такому же принципу вполне логично, что сотрудникам нужна постоянная поддержка во время обучения. Если не вкладываться в онбординг для новых платформ, ресурсы, потраченные на внедрение, не оправдают себя, а показатель ROI просто будет отрицательным.

Что ж, такую ситуацию тоже можно предотвратить с помощью Digital Adoption платформ. Здесь вы сможете выбрать обязательные для изучения блоки, которые не получится пропустить, предупреждать пользователя о дублировании данных, чтобы он не смог ввести некорректную информацию, а также указать, в каком порядке и что нужно изучить и повторить. С помощью правильно составленных туров по продукту пользователи смогут постепенно запоминать алгоритмы работы с программой и изучать ее функционал. Так у них вряд ли все смешается в кучу и, в случае чего, всегда можно пройти интерактивные руководства заново.
А если пользователь забыл, как выполнить какую-то задачу в системе, — он может всегда найти ответ в Центре помощи Хинтед. Это специальный виджет — кнопка, при нажатии на которую пользователь получает набор подсказок, который может ему помочь в нужный момент времени. Прямо в интерфейсе его программы! И не надо отвлекаться на поиск информации в инструкциях, базах знаний, или, тем более, на звонки в техподдержку.
Проблема №4.
Вам трудно оценить эффективность внедрения
Чтобы понять, какие из новых систем реально работают и помогают пользователям, нужно оценить, насколько каждая из их функциональных возможностей используется сотрудниками. Но с помощью самих программ, которые вы только что внедрили, этого сделать не получится.

Платформы Digital Adoption помогают не только обучить пользователей и разгрузить техническую поддержку, но и понять, насколько эффективно и быстро пользователь адаптируется к новой программе или ПО, проследить за теми фичами, которые используются чаще всего, а какие — реже.
Например, статистика в Хинтед показывает количество запущенных, остановленных, прерванных и завершенных сценариев. Она помогает следить за активностью и продуктивностью пользователей, понять, какие из туров сотрудники проходят реже, а какие шаги сценария работают неправильно или не работают вообще.

Чтобы узнать подробнее о преимуществах Хинтед, назначьте демонстрацию, на которой наши ребята расскажут и покажут, как Хинтед решает задачи по обучению сотрудников, автоматизации пользовательской поддержки, онбордингу пользователей.

А чтобы не пропускать новые полезные материалы про Digital Adoption, подписывайтесь на наш канал в Telegram и страницу в Facebook.